Een Customer Journey? Is dat een dagboek of watte?

De Customer Journey is het uitgangspunt om een optimale klantenbeleving en ook tevredenheid en interactie te bekomen.

De Customer Journey omschrijft de verschillende fasen in het aankoopproces en hoe de klant in aanraking komt met je bedrijf.



Het DOEL van de Customer Journey is

  1. Je bedrijf vindbaar maken en zichtbaar in alle fases van het aankoopproces

  2. De perfecte timing voor elke boodschap fase per fase

  3. Een positief imago voor jouw bedrijf, product of dienst naar voor brengen om klanten over de streep te trekken

  4. Bepalen welke afdelingen en personen verantwoordelijk zijn voor de verschillende fasen. Dit komt de interne keuken ten goede :-)

Wat houdt de customer journey in?

  1. De persona: deel je klanten in in subgroepen die dezelfde behoeftes hebben en dus ook interesses delen met elkaar.

  2. De stappen die de klant doorloopt in elke fase van het aankoopproces.

  3. De interactie met klanten of touchpoints

  4. De betrokken afdelingen in jouw bedrijf

  5. De meetmethodes

De customer Journey wordt ingedeeld in verschillende fases:

  1. bewustwording

  2. voorkeur / overweging

  3. aankoop

  4. dienst na verkoop

  5. promotie / werken aan loyaliteit

Ik raad je ten stelligste aan om te opteren voor een onmichannel strategie, zeker in deze moderne tijden waarin we overstelpt worden met berichten via verschillende media. Herhaling en herkenning zal ervoor zorgen dat jouw bericht niet verloren gaat.


Opgelet! Zorg ervoor dat de communicatie over de volledige lijn op elkaar is afgestemd. Eenduidigheid en herhaling is de sleutel tot succes.


3 tips om succesvol te zijn:

  1. De klant staat steeds centraal in de communicatie, ontwikkeling, dienstverlening,...

  2. Relevantie: de behoeften van de klant moeten worden ingevuld, klanten knappen af op informatie die hen niet aanbelangt. Stuur zeker niet elke nieuwsbrief naar al je klanten maar segmenteer.

  3. Interactie en integratie: Interactie met je klant, breng steeds de touchpoints in kaart zodat je kort op de bal kan spelen. Onderzoek ook de klantenervaring en tevrendheid.







9 keer bekeken

Lesley Courtois

Creatieve marketeer

Hallo ik ben Lesley, ik heb al 15j ervaring

in marketing en communicatie. 

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram

Cicindriastraat 10

3890 Gingelom

0485 965 187

© 2020 by Lezzl